Sağlık Durumunda Uzun Sipariş Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

13.02.2026 tarihinde saat 23.30’da Getir Büyük üzerinden yumurta ve yufka siparişi verdim. Siparişi verdikten sonra saatlerce herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bekletildim, uygulamada hâlâ “kurye bekleniyor” olarak görünüyor ve siparişim aktif durumda.

Saat 03.15’te müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde temsilci önce kontrol edeceğini söyledi, ardından siparişin hazırlanıyor göründüğünü ama artık o gün gelmeyeceğini, sabah geleceğini, dağıtımın saat 02.00’de bittiğini iletti. Kaç saattir aç bir şekilde beklediğimi, Getir firmasına güvendiğimiz için aç kaldığımızı belirtmemize rağmen yalnızca bu şekilde denilerek konu geçiştirildi. Hastayım ve tok karına içmem gereken birçok ilacım var. Gecikmeyle ilgili öncesinde arama ya da bilgilendirme yapılmadı.

Son dönemlerde Getir’de yaşadığım her gecikmede aldığım tek yanıtın “kusura bakmayın, kurye bulamamışlardır” olması, buna rağmen kurye sayısının artırılması gibi çözüm önerilerine karşı da son derece umursamaz ve geçiştirici tavırlar sergilenmesi, kurumsallıktan ne kadar uzaklaşıldığını gösteriyor. Müşterisini bu kadar mağdur eden, aç ve çaresiz bırakan, bilgilendirme dahi yapma zahmetinde bulunmayan bir yaklaşımı affedilebilir bir hata olarak görmüyorum; bu, bile isteye önemsememek gibi hissettiriyor.

Yaşadığım bu süreçten sonra Getir’den verdiğim son siparişin bu olduğunu üzülerek belirtmek istiyorum. Bu kadar ağır bir mağduriyet yaratan bu olayla ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını istesem de, artık bunun sonucunda gerçekten bir aksiyon alınabileceğine dair inancımı büyük ölçüde kaybettim.