Randevulu Teslimatın Gecikmesi Müşteriyi Yanıltıyor

Getir üzerinden yaklaşık 15.30 civarında, 18.00–20.00 saat aralığında teslim edilmek üzere randevulu sipariş verdim. Siirt ilinde yaşıyorum ve burada en uzak mesafenin bile yaklaşık 15 dakika sürmesine rağmen, randevulu teslimat saatinin üzerinden zaman geçtiği halde siparişim teslim edilmedi; üzerine bir de uygulamada 65 dakika daha bekleme süresi olduğu yazıyordu. Randevulu teslimat seçeneği olmasına rağmen bu kadar gecikme yaşanması, kurumsal bir firmaya yakışmayan bir durum.

Siparişim yaklaşık 500 TL tutarındaydı ve içecek, bisküvi, çikolata gibi ürünler bulunuyordu. Yaşadığım bu gecikme nedeniyle hem zaman kaybettim hem de randevulu teslimat seçeneğinin amacına hizmet etmediğini gördüm. Böyle bir gecikme yaşanacaksa randevulu teslimat seçeneğinin sunulmasının tüketiciyi yanıltıcı olduğunu düşünüyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kuryelere merkezin atama yaptığını, kendilerinin kurye ile iletişime geçemediğini ve bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Kurumsal bir firmadan, özellikle randevulu teslimat sunan bir markadan, sürecin daha şeffaf yönetilmesini, gecikme yaşanacaksa bunun zamanında bildirilmesini ve bu tür mağduriyetler için telafi edici bir adım atılmasını bekliyorum.