Politika Gerekçesiyle Reddedilen İade Ve Eksik Ürün Şikayeti

22 Mart saat 18.06’da İzmir Buca’dan Getir üzerinden verdiğim siparişte yaklaşık 40 TL’lik bir ürün eksik gönderildi. Eksik ürünü talep ettiğimde “politika gereği olmuyor” denilerek açıkça mağdur bırakıldım. Bunun üzerine siparişteki tüm ürünlerin iadesini istedim, ona da “olmuyor” denildi ve hiçbir çözüm sunulmadı.

23 Mart saat 12.05’te, yani yaklaşık 20 saat sonra dönüş yapma zahmetinde bulundular. Bu aramada kullanılan üslup da son derece laubali ve ciddiyetsizdi, resmen dalga geçer gibi konuşuldu. Ne eksik ürün gönderildi ne de iade talebim kabul edildi; sonuçta hem paramdan, hem de ürünümden oldum.

Bu olay bir defalık bir aksaklık da değil; daha önce de üç kez eksik ürün gönderimi yaşadım ve bu dördüncü eksik ürün olayı. Sürekli aynı sorunla karşılaşıp her seferinde “politika” denilerek ne ürünün gönderilmemesi ne de iadenin kabul edilmemesi, müşterinin hakkına fiilen el konulması anlamına gelmektedir. Kaç kişinin daha bu şekilde mağdur edildiği belli bile değil.

Tekrar eden bu sorumsuzluk ve ciddiyetsizliğin incelenmesini, bu süreçte sorumluluğu olan kişiler hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve müşterilerin eksik ürün ve iade taleplerinin keyfi gerekçelerle reddedilmesinin önüne geçilmesini talep ediyorum.