Kurye Üst Kat Teslimi Reddetti Ve İade Talebim Cevapsız

Getir’i düzenli olarak kullanan bir müşteriyim. 29 Ocak tarihinde saat 18.00–18.30 sularında Adana Seyhan adresime verdiğim iki ayrı siparişte arka arkaya ciddi sorunlar yaşadım.

İlk siparişte kurye B**** isimli çalışan ürünü kata çıkarmayı reddetti ve aşağıda bekledi. Her gelen kurye siparişi daireye kadar getirirken bu kez böyle bir sorunla karşılaştım. Bunun üzerine uygulama üzerinden canlı desteğe bağlandım, E*** T* İsimli müşteri temsilcisiyle görüştüm ancak o da ürünü yukarı çıkarmayacaklarını söyledi. Ameliyatlı olduğumu, merdiven inip çıkmakta zorlandığımı belirtmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ben aşağı indiğimde kurye B****’in alaycı şekilde güldüğüne de şahit oldum. Bu görüşme ve yaşananlarla ilgili elimde ekran görüntüleri ve yazışmalar mevcuttur.

Yaklaşık yarım saat sonra ikinci bir sipariş verdim. Bu kez kurye H**** isimli çalışan yine ürünü yukarı çıkarmayı reddetti, “zorunda değilim” diyerek kata çıkarmadı. Ben de bunun üzerine bu sefer müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi kurye ile konuştuğunu ve siparişi yukarı çıkartacağını söyledi. Ben de hatta kalıp ürünün teslim edilmesini beklemesini rica ettim, ancak hatta kalmayı kabul etmedi. Sonrasında kurye siparişi yukarı çıkarmadan sistemden teslim etmeye basıp gitti, ne ürünüm geldi ne de herhangi bir iade gerçekleşti.

Şu anda bu siparişler için ödediğim ücret hesabımdan tahsil edilmiş durumda ve tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Elimde yaşananları gösteren fotoğraflar ve yazışmalar bulunmaktadır. Hem ödemiş olduğum tutarların iadesini talep ediyorum hem de bu iki kurye ve görüştüğüm müşteri temsilcileri hakkında gerekli incelemenin yapılarak gereken işlemlerin uygulanmasını ve tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapılmasını istiyorum.