Kurye Tarafından Keyfi Teslimat Reddi Ve Sipariş İptali

26.03.2026 tarihinde saat 08:36’da Getir Büyük üzerinden, içinde 12’li 500 CC su, Eti çikolata ve Ülker Halley bulunan bir sipariş oluşturulmuştur. Sipariş, birlikte çalıştığım iş arkadaşımın hesabı üzerinden verilmiş olup teslimat adresi olarak görev yaptığım hastanedeki polikliniğim belirtilmiştir.
Siparişin teslimatı sırasında Getir kuryesi B******* Bey, daha önce aynı polikliniğe defalarca teslimat yapılmış olmasına rağmen artık kapıya kadar teslimat yapmayacağını, hastaneye girişin yasak olduğunu ve bunun tamamen kendi inisiyatifinde olduğunu ifade etmiştir. Oysa hastaneye kurye girişine ilişkin herhangi bir yasak bulunmamaktadır. Ayrıca kendisi, konuyu açıklığa kavuşturmak yerine “acilin önünden gelin alın” şeklinde uygun olmayan ve çözümden uzak bir üslupla yaklaşmıştır.
Daha sonra Getir Karanfilköy şubesi ile yapılan görüşmede de hastaneye girişe dair herhangi bir yasak bilgisi olmadığı, durumun tamamen kuryenin kendi inisiyatifi doğrultusunda geliştiği tarafımıza iletilmiştir. Hastane gibi yoğun çalışan sağlık personelinin bulunduğu bir kuruma hizmet sunulurken kolaylaştırıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklenirken, tamamen keyfi bir uygulama ile karşılaşılmış olması kabul edilemez niteliktedir.
Bununla da kalmayıp, siparişimin tamamı sonradan iptal edilmiştir. Telefonla görüştüğüm müşteri hizmetleri ise yalnızca siparişin iptal edildiğini belirtmekle yetinmiş, herhangi bir açıklayıcı yönlendirme yapmadan görüşmeyi sonlandırmıştır. Bu süreçte hem mağdur edilmiş bulunmaktayım hem de kurumsal hizmet anlayışıyla bağdaşmayan bir tutumla karşı karşıya kalmış bulunuyorum.
Getir gibi kurumsal bir markadan beklenen; kişisel inisiyatiflere göre değişen, keyfi ve müşteriyi zor durumda bırakan uygulamalar değil, açık kurallar çerçevesinde, saygılı ve çözüm odaklı bir hizmet anlayışıdır. Siparişin teslim edilmemesi, ardından iptal edilmesi ve müşteri hizmetleri tarafından yeterli destek sağlanmaması tarafımda ciddi bir memnuniyetsizlik yaratmıştır.
Bu nedenle;
yaşanan olayla ilgili ayrıntılı inceleme yapılmasını,
ilgili kurye ve şube personeli hakkında gerekli değerlendirme ve uyarıların yapılmasını,
müşteriyle iletişimde üslup ve hizmet standardı konusunda gerekli eğitimlerin verilmesini,
uğradığım mağduriyetin giderilmesini,
ve benzer keyfi uygulamaların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.