Hijyenik Olmayan Sipariş Ve Çelişkili İade Süreci

09.03.2026 tarihinde Getir Büyük üzerinden İstanbul/Pendik adresime toplam 350,89 TL tutarında, 1 adet 5 litrelik su, 2 rulo peçete, mandalina, portakal ve elma siparişi verdim. Ancak siparişim elime ulaştığında ürünler poşetle birlikte adeta soğuk kahvenin içine batırılmış gibi, hijyen açısından kesinlikle kabul edilemeyecek bir haldeydi. Bunun depodaki süreçte mi yoksa kuryenin dikkatsizliği sebebiyle mi olduğunu bilmiyorum; ancak sonuç olarak ürünler ayıplı ve kullanılamaz durumdaydı.

Sipariş sonrası hemen uygulama üzerinden canlı desteğe bağlandım ve durumu detaylı şekilde anlatarak fotoğrafları ilettim. Bana, ürünleri imha edip etmemenin bana kaldığı, her hâlâ iadenin yapılacağı ve ürünlerle ilgili ekstra bir işlem yapılmayacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek hareket ettim. Ancak üzerinden yaklaşık 2 saat geçtikten sonra Getir müşteri hizmetleri bu kez telefonla arayarak ürünleri hazırlayıp kuryeye teslim etmem gerektiğini iletti. Ayıplı hizmeti sunan kendileri olmasına rağmen, aradan bu kadar süre geçtikten sonra benden su haricindeki ürünleri kuryeye verme zorunluluğu getirilmesini hem çelişkili hem de tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşım olarak görüyorum.

İlk görüşmede iademin koşulsuz yapılacağı söylenmesine rağmen, sonraki aramada yalnızca suyun iadesinin yapılabileceği, diğer ürünler için ise kuryeye teslim şartı getirildi. Aradan zaman geçtiği ve ürünleri mecburen kullanmak zorunda kaldığım için kuryeye teslim etmem zaten fiilen mümkün değildi. Üstelik ben ürünlerin fotoğraflarını zaten canlı destek üzerinden paylaşmıştım; buna rağmen sistemde “fotoğrafını gönderince iade yapılacak” gibi bir not düşülmüş.

İlk verilen bilgi ile sonrasında yapılan uygulama tamamen çelişmektedir ve bu süreçte mağdur edildim. Tüm bu nedenlerle, 350,89 TL tutarındaki siparişimin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu hatalı süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumda müşterilerin çelişkili bilgilendirmelerle mağdur edilmemesini talep ediyorum.