Kırık Yumurtalar, Çelişkili İade ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

04.01.2026 tarihinde İstanbul Kadıköy Göztepe bölgesinden Getir Büyük üzerinden verdiğim siparişte, özellikle sipariş notunda “çocuk yiyecek, lütfen kontrol edin” dememe rağmen yumurtalar kırık şekilde teslim edildi. Fatura numaram y012026000596475.

Aynı gün saat 18:23’te müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüştüğüm temsilci, bozuk ürün bedelinin tarafıma iade edileceğini ve yumurtaların da bende kalabileceğini söyledi. Ancak yaklaşık bir saat sonra kapıma gelen kurye, bu kez yumurtaları geri alması gerektiğini söyledi. Bunun üzerine tekrar çağrı merkezini aradığımızda, bu sefer tutarın bana iade edileceğini fakat yumurtaları mutlaka geri vermem gerektiğini ilettiler.

Gecenin o saatinde evde yumurta olmadığını ve çocuk olduğunu, ilk görüştüğüm müşteri temsilcisinin yumurtaların bende kalabileceğini söylediğini belirttim, ancak bunu dikkate almadılar. Sonuç olarak hem yumurtaları teslim ettim hem de aradan üç gün geçmesine rağmen para iadesi hala hesabıma yansımadı. Normalde aynı gün yapılan iade işlemleri anında hesaba geçmesine rağmen ne param iade edildi ne de yeni yumurta gönderildi.

Getir Büyük’ten haftada en az iki kez alışveriş yapıyorum ve aylık toplam harcamam 20.000 TL’nin üzerindeyken, yaşadığım bu süreçteki tutumu ve mağduriyetimi kabul edemiyorum. Parasını ödediğim ürün elimde değil, param da iade edilmedi. Ya ödediğim ücretin derhal hesabıma iade edilmesini ya da yumurtaların hızlıca, sorunsuz ve sağlam şekilde tarafıma yeniden teslim edilmesini talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra Getir üzerinden bir daha asla alışveriş yapmayacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.