Kartımdan Çekilen Ücret İade Edilmedi Ve Sipariş İşlemi Tamamlanmadı

27 Haziran tarihinde Getir Büyük üzerinden sepetimdeki ürünleri satın almak isterken sistemde hata oluştu, sipariş tamamlanmadı ve herhangi bir sipariş numarası oluşmadı. Buna rağmen sepet onaylanmadığı halde ödeme kartımdan çekim yapıldı ve üzerinden 6 gün geçmesine rağmen tutar hâlâ hesabıma iade edilmedi.

İşlemden hemen sonra tekrar denediğim ve bu kez tamamlanabilen siparişe ait faturamın numarası y012026033570518, ismim Begüm. Bu bilgi üzerinden de işlemimi ve yaşadığım sorunu bulabileceklerini düşünüyorum. Yaşadığım sorunla ilgili defalarca hem Getir canlı destek hem de telefon hattı üzerinden iletişime geçtim ancak her seferinde yalnızca “süreci ilgili ekiplere iletiyoruz” şeklinde yanıt alıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor.

Görüşmelerimiz sırasında sorunun bankamdan kaynaklanmadığı, kendi sistemlerindeki bir sistem hatasından kaynaklandığı da bizzat tarafıma iletildi. Buna rağmen hâlâ iade yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Kartımdan çekilen tutarın bir an önce hesabıma iade edilmesini ve bu gecikmenin neden yaşandığı konusunda da açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.