Kampanya Hatası Nedeniyle Fazla Ücret Alındı Ve İade Yapılmadı

14.04.2026 tarihinde saat 23:45 civarında İstanbul Maltepe Cevizli Mahallesi’nden Getir Market üzerinden 2 al 1 öde kampanyasındaki ürünleri inceleyerek, bu ürünlerden toplam 8 parça olacak şekilde sipariş verdim. Her üründen kampanya koşuluna uygun biçimde 2’şer adet sepete ekledim ve ödeme aşamasında bu ürünlerin 1’er tanesinin ücretlendirilmesini, yani kampanya gereği yalnızca 4 ürün bedeli ödemem gerektiğini biliyordum.

Ödeme tamamlandıktan sonra sipariş özetini kontrol ettiğimde, 8 ürünün 5 tanesinde kampanyanın yanlış uygulandığını, bu ürünlerin kampanyalı tek ödeme yerine 2 ürün şeklinde fiyatlandığını ve bu nedenle benden 2 kat ücret alındığını fark ettim. Sonuç olarak benden toplam 2.267 TL çekildi, oysa kampanya koşullarına göre yaklaşık 1.700 TL civarında bir tutar ödenmem gerekiyordu.

Hemen Getir müşteri hizmetlerine, uygulama içi mesaj üzerinden ulaştım. Öncesinde yapay zeka botunu aşmak gerekti ve sonrasında bağlandığım görevli durumu kontrol edip hata olduğunu teyit etti. Problemi kabul etmelerine rağmen, düzeltme için teknik birimin inceleme yapması ve bana telefonla geri dönüş sağlaması gerektiği söylendi. Ürünleri iade etmek isteyip istemediğim soruldu, ben de iade talep ettiğimi ve ücretimin iadesini istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen aradan 24 saat geçmesine karşın ne arayan oldu ne de ürünleri almaya gelen, ayrıca ücret iadem de yapılmadı.

Gün içinde iki kez tekrar Getir uygulaması üzerinden destek almaya çalıştım; ancak birkaç denemeden sonra yine botu aşarak görevliye mesajla bağlanabildim ve sadece “süreç devam ediyor” şeklinde bir yanıt aldım. Gıda ürünleri hâlâ bende, iade için alınmayı bekliyor. 15 dakikada teslimatla övünen bir sistemin, kendi yaptığı faturalandırma hatasını düzeltme konusunda 24 saat geçmesine rağmen hiçbir somut adım atmamasından ve telefonla ulaşılabilecek bir muhatap bulunmamasından dolayı ciddi şekilde mağduriyet yaşıyorum.

Getir’in, bu siparişte kampanya yanlış uygulanarak benden tahsil edilen fazla tutarı en kısa sürede iade etmesini ve iade sürecini net, yazılı ve zamanında bilgilendirme ile sonuçlandırmasını talep ediyorum.