Teslim Edildi İşareti Hatalı, Ücret İadesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

25 Mart tarihinde İstanbul’da Getir Market üzerinden yaklaşık 600 TL tutarında, online ödeme ile bir sipariş verdim. Uygulamada 10–15 dakikalık bir teslimat süresi görünmesine rağmen, yarım saat boyunca ne arayan oldu ne de siparişle ilgili herhangi bir bilgilendirme aldım. Uygulamaya tekrar baktığımda siparişimin “teslim edilmiş” olarak işaretlendiğini gördüm.

Saat 16:36’da verdiğim siparişle ilgili durumu fark edince yaklaşık 17:25 civarında canlı desteğe bağlandım. Burada, şikayetim için kayıt oluşturulduğu ve tarafıma dönüş yapılacağı, yapay zeka tarafından otomatik olarak iletildi. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde kaydım olduğu için bir insana bağlanmak yerine görüşme kendiliğinden sonlandırıldı ve kimseyle muhatap olamadım.

Aradan yaklaşık 2 saat geçmesine rağmen hâlâ dönüş yapılmayınca bu kez eşimin telefonundan müşteri hizmetlerini aradık. Bu sefer bağlanabildik ancak bu defa da kuryeye ulaşamadıklarını, depoya da erişemediklerini söylediler. Bunun üzerine iade talebinde bulundum fakat daha sonra kontrol ettiğimde bu iade talebinin de işleme alınmadığını gördüm. Şu anda ne ödediğim ücret için bir iade var ne de siparişimle ilgili net bir bilgiye ulaşabiliyorum. İşlemle ilgili fatura numaram Y012026015279105’tir.

Ödemesini peşin olarak yaptığım bir siparişte hem ürünlerime ulaşamıyor olmam hem de müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde erişememem nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu hatalı “teslim edildi” işaretlemesinin nasıl gerçekleştiği konusunda açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Eğer iadem yapılmazsa getir'i her yere şikayet edeceğim.