Getir’de %50 İndirim Hatası Ve İade Talebi

İstanbul’da Getir Büyük üzerinden bugün, yaklaşık yarım saat önce vermiş olduğum siparişimde ciddi bir kampanya hatasıyla karşılaştım. Uygulama üzerinde %50 indirim gösterildiği için bu kampanyaya tıklayarak sipariş oluşturdum ve ödeme otomatik olarak hesabımdan çekildi.

Ancak ödeme sonrasında fark ettim ki tutar kesinlikle yarı yarıya düşmemiş. Toplam 1.146 TL’lik alışverişim, %50 indirim uygulanması gerekirken sadece 1.019 TL’ye düşmüş. Kampanya doğru çalışmış olsaydı yaklaşık 573 TL civarında ödeme yapmam gerekirken, neredeyse tam tutara yakın bir ödeme alındı.

Bu durum üzerine uygulama üzerinden müşteri hizmetlerine yazdım fakat hiçbir şekilde çözüm odaklı destek verilmedi. Sadece kampanya hatası olduğunu belirttiler, herhangi bir iade, düzeltme veya telafi sunmadılar. Kendi sistemlerindeki hatanın faturasının bana kesilmesi gerçekten çok büyük bir ayıp ve güven sarsıcı bir durum.

Getir’in bu kampanya hatası nedeniyle uğradığım maddi kaybın giderilmesini, ilgili sipariş tutarının gerçek %50 indirim oranına göre düzeltilmesini ve varsa iade edilmesi gereken tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşanan süreç, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi ve bu durumun acilen incelenerek müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde çözülmesini istiyorum.