İptal Edilen Siparişin Ücreti İstanbulkart’a İade Edilmiyor, Kupon Çözümü Kabul Edilmiyor

04.11.2025 tarihinde saat 19.32’de Getir Hemen üzerinden toplam 589 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişim “hazırlanıyor, kurye tanımlandı” aşamasındayken yaklaşık 10 dakika sonra hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edildi. Nedenini sorduğumda, siparişimdeki 10 farklı ürünün hiçbirinin stokta olmadığını söylediler. Siparişimin tamamı için ürün yok denmesi ve bu kadar kısa sürede iptal edilmesi beni şaşırttı.

Ödememi İstanbulkart ile yaptım. Ancak sipariş iptal edilmesine rağmen ücretim iade edilmedi. Canlı desteğe bağlandığımda, İstanbulkart ile ödeme yaptığım için para iadesi yerine sadece kupon tanımlayabileceklerini söylediler. Ben ise kesinlikle ödemenin kartıma iade edilmesini talep ettim ve kupon çözümünü kabul etmedim.

Sipariş numarası veya fatura oluşturulmadığı için elimde yalnızca ekran görüntüsü mevcut. Siparişimi İstanbul Beylikdüzü Gürpınar Mahallesi’ne vermiştim ve bu tür bir durumla ilk kez karşılaşıyorum. Canlı destek dışında başka bir iletişim kanalıyla destek alamadım.

İptal edilen siparişimin ücretinin İstanbulkart’ıma iade edilmesini istiyorum. Kupon çözümünü kabul etmiyorum; mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.