İki Buçuk Saat Bekledim, Canlı Destek Çözüm Sunamadı

Getir üzerinden 19 Mart Perşembe günü saat 17.00–18.00 civarında İstanbul Beylikdüzü’nden verdiğim sipariş yaklaşık 2–2,5 saat boyunca elime ulaşmadı. Sürekli “gecikme için üzgünüz, 45 dakika içinde gelecek” ekranıyla karşılaştım fakat ne siparişim geldi ne de gerçek bir muhatap bulabildim.

Sipariş durumunu sorguladığımda asla beni asistana veya canlı bir yetkiliye bağlamadı, sonunda da siparişi iptal etmek zorunda kaldım. Ödememin 3–7 iş günü içinde iade edileceği söylendi ve bu süreçte tamamen mağdur bırakıldım. Canlı desteğe bağlandığımda “paranız iade edilecek” cevabı dışında hiçbir çözüm, telafi ya da alternatif sunulmadı. Yeniden sipariş verebilecek param olmadığı halde bana sadece iade sürecinden bahsedildi.

İnsanları bu kadar mağdur eden bir firma daha görmedim. Aç ve hasta haldeyim. Ne siparişim teslim edildi ne de anında kullanılabilecek bir telafi sağlandı. Yaşadığım mağduriyetin ciddiyetinin anlaşılmasını, bu durumda olan müşterilere anlık ve gerçek bir çözüm sunulmasını ve benzer bir durumda tekrar kimsenin bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum. Bir daha asla tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.