Hasarlı Ürün Teslimatı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle İade Sorunu

27 Ekim’de Muğla Bodrum’dan Getir uygulaması üzerinden toplam 293 TL tutarında, 2 adet Ülker İçim kefir ve Alman turşusu siparişi verdim. Kefirlerin kapakları kırık şekilde teslim edildi ve son kullanma tarihleri yalnızca 1 gün sonraydı. Ayrıca, siparişime “Alman turşusu baharatlı ve hardal tohumlu” ürün yerine normal Alman turşusu gönderildi.

Canlı destek üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşıp ürünlerin fotoğraflarını ilettim. Canlı destek, ürünlerin bende kalacağını ve iade işlemi yapılacağını belirtti. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Canlı desteğe bakmayın, o şekilde işlem olmaz” gibi ilgisiz ve tutarsız bir cevap aldım. Bu yaklaşım beni oldukça mağdur etti ve neden canlı destek hizmeti sunulduğunu sorgulamama sebep oldu.

Daha önce de farklı bir ilde benzer sorunlar yaşamıştım. Ayrıca, kısa süre önce Getir’den aldığım kahve paketleri de hasarlı gelmişti fakat iade süreciyle tekrar uğraşmak istemedim. Siparişimde 200 TL değerinde hediye çeki kullandım, kalan tutarı nakit olarak ödedim. Şu ana kadar Getir’den herhangi bir resmi dönüş veya bilgilendirme almadım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, hediye çekiyle birlikte ödediğim tüm tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu tür sorunlarla tekrar karşılaşmamak adına yetkili ve çözüm odaklı bir temsilciyle görüşmek istiyorum.