Hamile Kadına Sistemsel Hata Nedeniyle Gecikmeli Teslimat Ve Bilgilendirme Eksikliği

12 Şubat tarihinde saat 11.00 civarında Bodrum İslamhaneleri’ndeki adresime teslim edilmek üzere Getir üzerinden kahvaltı için peynir, ekmek gibi temel ihtiyaçlarımı içeren bir sipariş verdim. Sipariş öncesinde teslimat süresi 70 dakika olarak gösteriliyordu; bu süre zaten uzun olmasına rağmen hamile olduğum ve aç halimle markete gidemeyeceğim için bu süreyi kabul ederek sipariş oluşturdum.

Aradan 2 saate yakın bir süre geçmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı, uygulamada da ilerleme göremeyince saat 13.00 civarında müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede siparişe henüz kurye atanmadığını ve sadece “sistemsel hata” olduğunu söylediler; bunun dışında mantıklı ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Bu süreçte aç kaldım, tansiyonum düştü ve özellikle hamile olduğumu belirttiğim halde ne bilgilendirme mesajı aldım ne de alternatif bir çözüm sunuldu. En azından zamanında bir bilgilendirme yapılsaydı, kendim farklı bir çözüm üretebilirdim.

Gecikme nedeniyle siparişi iptal etmek zorunda kaldım, ödediğim ücretin iade edileceği söylendi ve ayrıca uygulama üzerinden canlı destekle de yazışma yaptım. Hamile ve hassas bir durumda olmama rağmen bu kadar uzun süre gecikme yaşatılması ve bununla ilgili yalnızca “sistemsel hata” denilip geçiştirilmem beni ciddi anlamda mağdur etti.

Bu yaşanan sürecin detaylı şekilde açıklanmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını ve mağduriyetimin sadece ücret iadesiyle geçiştirilmeden ayrıca telafi edilmesini talep ediyorum.