Getir’te Sepet Hatası Sonucu İzin Verilmeyen 921 TL Çekim

Getir Büyük uygulamasında bebeğim için mama bakarken sepetime bir adet mama ekledim. Sepet tutarını kontrol etmek için kupon sayfasına yönlendirildim, tutar yüksek geldiği için de uygulamadan tamamen çıktım ve herhangi bir alışveriş tamamlamadım.

İlerleyen günlerde, 12 Nisan tarihinde saat 11.56’da kredi kartı ekstreme baktığımda 921 TL’lik bir işlem gerçekleştirildiğini gördüm. Bu işlem bana ait değildi, o gün ve o saatte uygulama üzerinden hiçbir şekilde alışveriş yapmamıştım. Bunun üzerine Getir ile iletişime geçip durumu anlattım. Bana, sistemde sepetin tamamlanmadığı söylendi ancak buna rağmen ödeme yapmadığım, şifre girmediğim ve alışverişi onaylamadığım halde, sepette bıraktığım ürün için kartımdan izinsiz ve usulsüz bir çekim yapılmış.

Müşteri hizmetleri bunun sistem kaynaklı bir hata olduğunu ve tarafıma dönüş yapılacağını belirtti. Ben ekstreme bakmasam, ortada ne adresime gelmiş bir ürün var ne de hesabımda görünen bir sipariş geçmişi olacaktı, buna rağmen hesabımdan iznim dışında para çekilmiş ve 16 Nisan tarihine kadar da herhangi bir otomatik iade yapılmamıştır.

Bu işlemle ilgili olarak iznim olmadan çekilen 921 TL’nin tarafıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu tür sistemsel hataların başka kullanıcıların da başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.