Bebek Aç Kaldı, 860,20 TL Çekildi Ve Çözüm Bulunamadı

Getir uygulamasını 01 Nisan günü saat 16:27 civarında 6 aylık bebeğim için sebze alışverişi yapmak amacıyla kullandım. Ürünleri sepetime ekleyip ödeme adımına geçtiğimde kartımdan 860,20 TL tutarında ödeme çekildi; ancak buna rağmen uygulamada hiçbir şekilde siparişim oluşmadı. Yani ortada ne hizmet ne de ürün teslimi varken kartımdan para çekilmiş oldu.

Bu durumu fark eder etmez hemen müşteri hizmetlerine bağlandım ve bebeğimin saat 18:00’de ek gıdasını yemesi gerektiğini, bu nedenle acil şekilde sebze siparişi verdiğimi açıkça anlattım. Buna rağmen görüştüğüm müşteri temsilcisi son derece umursamaz, durumu anlamayan ve kaba bir üslupla konuştu. Bebeğimin aç kalacağını, şu an ne yapacağımı bilemediğimi belirtmeme rağmen, adeta “banane” der gibi tavır sergiledi, asla çözüm odaklı davranmadı.

Ben ya durduk yere çekilen paramın hemen iade edilmesini ya da ürünlerin bir an önce gönderilmesini istediğimi söyledim. Temsilci ise “oluşmamış siparişin ürününü nasıl göndereyim” diyerek, oluşmamış sipariş olmasına rağmen kartımdan para çekilmiş olmasını tamamen benim sorunum gibi yansıttı. İademle ilgili olarak da son derece kayıtsız bir şekilde, iadenin bankama bağlı olduğunu ve ne zaman yatacağını bilmediğini söyleyip konuyu kapatmaya çalıştı.

Yaşadığım bu süreçte hem 6 aylık bebeğim aç kaldı hem de Getir gibi büyük bir markadan bütünüyle çözüm beklerken, saygısız bir üslup ve ilgisizlikle karşılaştım. İstanbul Çekmeköy’de bulunduğum sırada yaşanan bu olayda, bankamda dekontu da mevcut olan 860,20 TL’lik ödememin bir an önce hesabıma eksiksiz iade edilmesini istiyorum.

Bununla birlikte, görüştüğüm müşteri temsilcisinin tutumu nedeniyle ilgili kişi hakkında ciddi bir inceleme yapılmasını ve gerekli yaptırımların uygulanmasını, böyle bir üslupla müşterilerle konuşan kişilerin markanızı temsil etmemesini talep ediyorum.