Getir'in Yanıltıcı Teslim Süresi Ve Bilgi Eksikliği Mağduriyet Yarattı

Getir Büyük üzerinden bir sipariş verdim. Uygulamada teslimat süresi 25–30 dakika olarak gösterildiği için bu bilgiye güvenerek sipariş oluşturdum. Ancak siparişim üzerinden 109 dakika geçmesine rağmen teslim edilmedi.

Sipariş uzun süre boyunca sipariş detay ekranında “Hazırlandı, kurye teslim almayı bekliyoruz” aşamasında kaldı ve bu esnada uygulama üzerinden herhangi bir gecikme uyarısı ya da yoğunluk bilgisi paylaşılmadı. Yoğunluk yaşanabileceğini anlayabilirim; ancak teslimat süresi gerçekçi şekilde belirtilmiş ya da yoğunluk nedeniyle ciddi gecikme olacağı önceden bildirilmiş olsaydı, başka bir uygulamadan, örneğin Migros gibi alternatiflerden sipariş verirdim.

Bu gecikme nedeniyle çocuğumun ilaç saati geçti ve kahvaltısı aksadı. Siparişin bu kadar gecikeceğini bilsem asla bu kadar beklemez, zamanında teslim alabileceğim başka bir yerden sipariş verirdim. Müşteriye gecikme ile ilgili bilgi verilmemesi ve gösterilen teslimat süresinin gerçeği yansıtmaması benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Getir uygulamasından tekrar sipariş vermeyi şu an için düşünmüyorum. Benim beklentim, bu şikayetimin dikkate alınması, teslimat sürelerinin yoğunluk durumuna göre gerçeğe uygun ve şeffaf şekilde güncellenmesi ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sürecin iyileştirilmesidir.