Getir’de Teslim Edilmeyen Sipariş Ücreti İade Edilmedi

22 Mart 2026 tarihinde saat 21.35 civarında İstanbul Gaziosmanpaşa’da, Getir uygulamasında Hatice A**** adına kayıtlı hesabımla verdiğim sipariş tarafıma teslim edilmemesine rağmen ücretim tahsil edilmiştir. Siparişimde 2 adet Sütaş Kaymaksız Yoğurt 1 kg bulunmakta olup, sepet tutarı 177,00 TL, getirme ücreti 49,99 TL, bayram hizmet bedeli 19,90 TL, poşet ücreti 1,50 TL olmak üzere toplam 248,39 TL ödemiş bulunmaktayım.

Sipariş sistem üzerinde ilerlemiş ve teslim ediliyormuş gibi görünmesine rağmen adresime hiçbir ürün teslim edilmemiştir. Buna karşın sipariş iptal edilmemiş, tarafımdan tahsil edilen tutar hesabıma iade edilmemiştir.

Durumu defalarca Getir canlı destek üzerinden iletmeme rağmen tarafıma yalnızca otomatik cevaplar gönderilmiş, 77860376 numaralı kayıt açıldığı bilgisi paylaşılmış fakat sonrasında hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamıştır. Ne ücret iadesi gerçekleştirilmiş ne de sorunum çözülerek süreç neticelendirilmiştir.

Sunulmayan bir hizmetin bedelinin tahsil edilmesi nedeniyle açıkça mağduriyet yaşamaktayım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, hiç sunulmayan bir hizmet için ödemiş olduğum bedelin tarafıma iade edilmesini talep etme hakkım bulunmaktadır.

Ödemiş olduğum 248,39 TL tutarın herhangi bir kesinti yapılmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve gerekli yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.