Getir'de İptal Edilen Siparişin Ödemesi Hâlâ Provizyonda

22 Ocak 2026 tarihinde saat 20.53 sıralarında Getir Büyük üzerinden bir sipariş verdim. Siparişimde muz da bulunduğu için gramaj farkı sebebiyle ödeme tutarı güncellendi. Sipariş yola çıkmak üzereyken, herhangi bir iptal işlemi yapmadığım halde, uygulamada “siparişiniz iptal edildi” şeklinde bir bildirim aldım ve bu sipariş sistemde benim iptal etmişim gibi göründü.

Ardından tekrar sipariş verdim ve ikinci siparişim tarafıma ulaştırıldı. Bu süreçte ilk siparişe ait ödemenin durumunu kontrol etmek için Getir müşteri hizmetleri ile yazıştığımda, iadenin yapıldığını söylediler. Ancak 22 Ocak’tan bu zamana kadar ilk işleme ait 293,69 TL tutarındaki ödeme hâlâ kredi kartımda provizyonda görünmeye devam ediyor.

Bankamla görüştüğümde, Getir tarafından herhangi bir iade işlemi yapılmadığı için tutarın provizyonda beklediği, bu nedenle düşmediği bilgisi verildi. Getir’i defalarca (yaklaşık 5–6 kez) aradım, her seferinde kayıt oluşturuldu ve birkaç gün sonra tarafıma mail ile dönüş yapıldı. Gelen yanıtlarda kartımdan herhangi bir ücret çekilmediği söyleniyor. Buna karşılık bankam ise tam tersine, işlemin hâlâ provizyonda beklediğini ve iade olmadığını ifade ediyor.

Şu an hem banka hem Getir arasında sürekli yönlendirilip hiçbir çözüm alamıyorum ve fiilen benden iki kez ücret alınmış gibi bir durum oluştu. 293,69 TL tutarındaki provizyonda bekleyen ödeme için gerekli kontrollerin gerçekten yapılarak iade sürecimin netleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili tüm ekran görüntüleri elimde mevcuttur ve istenmesi halinde paylaşabilirim.