Getir'de İptal Edilen Sipariş Sonrası İlgi Ve Müşteri Memnuniyeti Eksikliği

Getir uygulamasını neredeyse kurulduğundan beri aktif olarak kullanıyorum. Evimin tüm temel ihtiyaçlarını, başkasına göndereceğim ürünleri ve yıllardır içme suyumuzu bile Getir üzerinden sipariş ediyorum. Buna rağmen özellikle son zamanlarda kurye teslimatları ve süreçlerle ilgili ciddi sıkıntılar yaşamaya başladım.

En son bugün sabah saat 10.22’de verdiğim sipariş, hazırlanıyor durumuna geçmesine rağmen hiçbir gerekçe belirtilmeden iptal edildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun sistemsel bir durum olduğu söylendi ve bana göre son derece yetersiz ve mantıksız bir açıklama yapıldı. Müşteri temsilcisini tenzih ederek, bu süreçle ilgili söylemem gerekenleri kendisine ifade ettim.

Bugüne kadar Getir’e güvenen ve sürekli tercih eden biri olarak, ne ben ne de eşim artık uygulamayı kullanmayacağız, hatta mümkün olduğunca çevremdeki insanlara da kullandırmamayı düşünüyorum. Her kurumda aksilikler olabilir, bunu anlayabilirim; fakat Getir’in müşteriye değer vermediğini çok net hissediyorum. Bu saat olmuş olaya dair ne arayan oldu ne de bir telafi konuşması yapan.

Burası mahalle bakkalı değil, büyük bir platform; ancak mahalle bakkalı bile bir sorun olduğunda arayıp “Ne oldu, sorun ne? ” diye sorarken Getir’den bu ilgi ve özeni göremiyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı son derece hayal kırıklığı yaşıyorum ve müşteri memnuniyetine gerçekten önem verildiğini hissettirecek bir yaklaşım ve telafi bekliyorum.