Getir'de İptal Edilemeyen Sipariş Ve Yetersiz Canlı Destek Deneyimi

19 Aralık gecesi saat 02:00–03:00 civarında Getir üzerinden Buca Köftecisi Kozağaç adlı restorandan iki adet köfte ekmek siparişi verdim. Sipariş sırasında malzemeleri seçemeden ödeme alındı ve sipariş oluştu. Burada kendi hatam olduğunu kabul ediyorum ancak sipariş oluştuktan hemen sonra iptal etmek istedim.

Bu nedenle üç kez canlı desteğe bağlandım. Her seferinde destek personeli restorana ulaşamadığını söyleyerek iptal işlemini gerçekleştiremedi. Aynı zamanda Getir uygulaması üzerinden restoranı aramayı denedim, sonuç alamadım. İnternetten restoranın telefon numarasını bulup aradım, yine telefonu açan olmadı. Buna rağmen sipariş iptal edilemedi ve sonuç olarak sipariş bana teslim edildi.

Banka kartımla ödediğim 304 TL’lik bir siparişi iptal etmek için bu kadar uğraşmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmaması ve Getir’in ulaşılabilir olmayan bu tarz işletmelerle çalışıyor olması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım bu deneyimin incelenmesini, bu tür durumlar için daha hızlı ve etkili bir iptal/iletişim süreci oluşturulmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.