Getir’de Eksik Sipariş, Yanıltıcı İade Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Şikayeti

30.04.2026 tarihinde Getir uygulamasından Burger King’den toplam 705 TL tutarında, kredi kartı ile ödediğim a915 kodlu bir sipariş verdim. Siparişimdeki dondurmalı sufle dökülmüş şekilde, patates ise neredeyse yarıya kadar dolu olarak geldi. Daha önce eşim Yemeksepeti üzerinden benzer bir sorun yaşadığında, 331 TL tutarındaki sipariş için doğru şekilde iade yapılmıştı; bu yüzden ben de benzer bir çözüm beklerken Getir’de sürecin çok yanlış ilerlediğini gördüm.

Getir müşteri hizmetlerini bu konu için dört kez aradım, ancak her seferinde “sistem bu kadarına izin veriyor, yapacak bir şey yok” gibi ilgisiz ve yetersiz cevaplar aldım. Patatese ekstra ücret ödeyerek büyük boy aldığımızda sadece 30 TL fark alınmasına rağmen, iade tutarı da sadece 30 TL olarak hesaplanıyor. Böyle bir hesaplama mantığı kabul edilemez. Aynı mantıkla bakarsak, soslardan artık 10 TL alınıyorken, sos menü içinde olduğu için ekstra ücret ödemediğimiz kalemlerin hiç iade edilmemesi gibi tamamen saçma bir sonuca ulaşılıyor. Bu, hem tüketici açısından haksızlık hem de sistemsel bir hata gibi görünüyor.

Getir’in hatalı iade hesaplamasını düzeltmesini, bu sipariş için ödemenin ürünler bazında doğru ve adil şekilde iade edilmesini ve benzer durumlarda müşteriyle ilgilenen çağrı merkezi çalışanlarının bu konuda bilgilendirilip uyarılmasını talep ediyorum. Hem yaşadığım ürün problemi hem de müşteri hizmetlerinden aldığım ilgisiz ve yetersiz yaklaşım sebebiyle mağdur olduğumu düşünüyorum ve sürecin tekrar incelenerek düzeltilmesini istiyorum.