Getir'de Bozuk Ürün İadesi Sonrası Güvenlik Ve Hijyen Endişesi

11 Mayıs saat 20.25’te İstanbul Halkalı’daki adresime Getir Büyük üzerinden verdiğim siparişte, gelen ürünlerin içindeki et ve tavuk ürünlerinin bozuk olduğunu tespit ettim ve uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum. İade onaylandı.

Ancak ben işteyken, gece saat 22.00 suları civarında, üzerinde Getir’de çalıştığına dair hiçbir logo, amblem, üniforma vb. Bulunmayan bir kişi eve gelerek eşime iade ürünlerin alınacağını söylemiş. Eşim ürünleri çöpe attığını ve kattaki çöp kutusunda olduğunu söyleyince, gelen kişi çöp kutusundan ürünleri alıp götürmüştür. Bu ürünlerin daha sonra kimlere yedirildiği ya da tekrar satılıp satılmadığı konusunda ciddi endişe duyuyorum.

Gelen kişinin apartmana giriş ve çıkış anları ile çöpten ürünleri aldığı ana dair güvenlik kamera kayıtları mevcuttur. Konuyla ilgili tarafınıza 76710696 numaralı şikayet kaydı açılmış olmasına rağmen tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Müşteri hizmetlerindeki görevli ise bu ürünlerin sizin tarafınızdan imha edilmesi gerektiğini söylemiştir. Herhangi bir yaptırım uygulanmadığı takdirde, ilgili kamera kayıtlarının yetkili kurumlara teslim edilmek üzere saklanacağını belirtmek isterim.

Ayrıca 77332055 numaralı şikayet kaydında ise, müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede kendisine “” ifadesini kullandığım gerekçesiyle görüşme sonlandırılmıştır. “” kelimesinin küfür değil argo bir ifade olduğunu, buna rağmen görüşmenin bu şekilde sonlandırılmasının müşteri ilişkileri açısından kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.

Son olarak, yaptığım son siparişimde de kurye araç arızası yaşandığını belirterek siparişi kendisi iptal etmiştir. Bu süreçte yaklaşık 1 saat 40 dakikalık zaman kaybım ve mağduriyetim oluşmuştur. Gerek bozuk ürün iadesi sonrasında yaşanan güvenlik ve hijyen endişesi, gerek müşteri temsilcisi ile yaşanan diyalog, gerekse iptal edilen son sipariş nedeniyle oluşan zaman kaybım ve mağduriyetimin giderilmesini, süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Müşteri adı: Halil P*****