Getir Uygulamasında Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Hatalı Ücretlendirme

Getir uygulaması üzerinden 28 Aralık saat 20:45’te vermiş olduğum 70394491 numaralı siparişim tarafıma teslim edilmemesine rağmen sistemde “teslim edildi” olarak işaretlenmiştir. Sipariş bana ulaşmadığı halde kredi kartımdan ücret tahsil edilmiştir ve bu durum açıkça yanlış ve kabul edilemez bir uygulamadır.

İki gündür müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sadece “gelecek”, “inceleniyor”, “dönüş yapılacak” gibi ifadelerle oyalanmakta, ancak bugüne kadar net, somut ve çözüme yönelik hiçbir adım atılmamaktadır. Ortada teslim edilmeyen bir sipariş, buna rağmen alınan bir ücret ve çözüm üretmeyen bir müşteri hizmetleri süreci bulunmaktadır. Bu durum hem tüketici haklarına aykırı hem de firma adına güven sarsıcı bir yaklaşımdır. Siparişin teslim edilmemesine rağmen sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi kabul edilemez olduğu gibi ciddi bir sorumsuzluktur.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, tarafıma ya ücret iadesi yapılmasını ya da siparişimin eksiksiz şekilde en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili tüm yasal mercilere başvurarak süreci resmi yollardan sürdüreceğimi bilgilerinize sunarım. Bu yaşananların kayıt altına alınmasını ve tarafıma yazılı, net ve bağlayıcı bir dönüş yapılmasını bekliyorum.