Getir Uygulamasında Kampanya İndirimi Ödeme Hatası Nedeniyle Kullanılamadı

Getir uygulamasından 2 Ağustos akşamı saat 21:30 civarında Algida dondurma kampanyasından yararlanarak sipariş vermek istedim. Kampanya 2 Ağustos’a kadar geçerliydi ve 600 TL alışverişe 300 TL indirim uygulanacağı belirtiliyordu. Ürünleri sepete eklediğimde kampanya sepette sorunsuz şekilde tanımlandı ve indirim göründü.

Ancak ödeme ekranına geçtiğimde her denememde onay sonrası hata verildi ve işlem tamamlanmadı. Aynı siparişi 3–4 kez denememe rağmen her seferinde ödeme ekranında “error” hatası aldım. Kartımdan herhangi bir çekim yapılmadı ama kampanyadan da faydalanamadım ve sonuç olarak siparişi tamamen iptal etmek zorunda kaldım.

Canlı yardıma bağlandığımda ise müşteri hizmetleri sürekli aynı kalıplaşmış cümleleri yazarak kampanyada anlık hata olduğunu ve telefondan takip etmem gerektiğini söyledi. Kullanıcı olarak telefonun başında nöbet tutmam bekleniyormuş gibi bir yaklaşım serilmesi hem zaman kaybı hem de ciddi bir memnuniyetsizlik yaratıyor.

Getir’den, yaşanan bu teknik sorunla ilgili net bir açıklama yapılmasını, benzer kampanyalarda aynı problemin tekrar etmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve mağduriyetimin uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum.