Açıklama Olmadan Tekrarlanan Sipariş İptali Ve Kaba Müşteri Hizmeti

Getir üzerinden 13:21’de Kocaeli Gebze İnönü Mahallesi’ne, kampanya dahilinde dondurma ve birkaç ürün siparişi verdim. Siparişim hazırlanmış, kurye dağıtıma çıkmış görünürken hiçbir gerekçe sunulmadan bir anda iptale düştü. Yaklaşık 1,5 saat boyunca siparişi bekledim ve teslim edilecek diye düşünürken, son anda iptal edilmesiyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Durumu öğrenmek için Getir müşteri hizmetleriyle ve uygulama içi destekle görüştüğümde, oldukça nazik bir üslup ile sadece “teknik aksaklık nedeniyle iptal edildi” denilmekle yetinildi. Kurye dağıtıma çıkmışken nasıl “teknik aksaklık” gerekçe gösterildiğini de anlayamamışım. Üstelik bu tür bir sorun Getir’de ikinci kez başıma geliyor ve artık sürekli problem yaşar hâle geldim. Özellikle bu şubeden verdiğim siparişlerde benzer problemlerle karşılaşıyorum ve sanki siparişlerime bilerek sorun çıkarılıyormuş gibi bir durum oluştu.

Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, ilgili kurye ve siparişimden sorumlu şube hakkında inceleme yapılmasını, yaşanan aksaklık ve müşteri temsilcisinin üslubu için tarafıma açıklama yapılmasını ve uygun bir telafi/özür süreci başlatılmasını talep ediyorum.