Getir Uygulamasında Hata Nedeniyle Ücret Çekildi, Sipariş Oluşmadı

Getir Büyük uygulaması üzerinden 635 TL tutarında alışveriş yapmak istedim. Ödeme ekranında “Bir hata oluştu” uyarısı aldım ve siparişim hiç oluşturulmadı. Buna rağmen Garanti BBVA banka kartımdan aynı gün içinde 635 TL tahsil edildi ve uygulamada bu işleme ait herhangi bir sipariş kaydı görünmemektedir.

Durumu fark eder etmez Getir müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Müşteri temsilcisi işlemin sistem kaynaklı hatalı olduğunu doğruladı, kartımın son dört hanesini, banka bilgilerimi ve çekilen tutarı alarak adıma iptal/iade kaydı oluşturduğunu iletti. Ayrıca ücretin 24 saat içinde hesabıma iade edileceği bilgisi verildi.

Ortada ne oluşturulmuş bir sipariş ne de teslim edilmiş bir ürün olmamasına rağmen hesabımdan ücret tahsil edilmiş olması kabul edilebilir değildir. Hatalı işlem ve belirsizlik süreci hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaşamama neden olmuştur.

İlgili hatalı işlemin iptal edilerek 635 TL’nin gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini ve yapılan işlemle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.