Getir Siparişim Neden İki Kez Hazırlanıp Teslim Edilmedi Ve Açıklama Talep Ediyorum

24.09.2026 tarihinde İstanbul Kartal Yakacık Yeni Mahalle adresime Getir Büyük üzerinden iki kez sipariş verdim. Her iki siparişim de uygulamada önce “hazırlanıyor”, ardından “hazırlandı, kurye bekliyor” aşamasına geldi, daha sonra ise teknik bir sorun gerekçe gösterilerek uygulama içinden “iptal edildi” bildirimiyle iptal edildi.

Ödemelerim kartımdan çekildi, iptalden sonra tutarlar geri yatmış olsa da benim için asıl sorun ücret iadesi değil, siparişimin hiçbir şekilde teslim edilmemesi ve bununla ilgili makul, açık bir açıklama yapılmamasıdır. Müşteri hizmetlerini aradığımda konuyla ilgili bir şey yapamayacaklarını, sorunun depodan kaynaklı olabileceğini, orayı göremediklerini ve ulaşamadıklarını söyleyerek sadece tekrar sipariş verebileceğimi ilettiler. Ancak aynı ürünleri içeren siparişi ikinci kez verdiğimde de yine aynı şekilde hazırlanıp kurye bekliyor aşamasına kadar geldi ve tekrar iptal edildi.

İptalin nedenine dair açık, geçerli ve tatmin edici bir sebep paylaşılmamasını ve müşteri hizmetlerinin “teknik sorun” deyip konuyu geçiştirmesini kabul etmiyorum. Siparişimin neden iki kez hazırlanma aşamasına kadar getirildiği halde teslim edilmediğinin, hangi teknik veya operasyonel sebeple iptal edildiğinin detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.

Geçerli ve somut bir sebep sunulmadığı takdirde yaşadığım mağduriyet nedeniyle durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim. Yaşanan bu sorunun ilgili bölge/depo ve sorumlular bazında araştırılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.