Getir Randevulu Teslimatta Kurye Atanmaması Ve Uzun Gecikme!

16 Şubat 2026 tarihinde saat 15:12 civarında Getir Büyük uygulaması üzerinden siparişimi oluşturdum. Sistem, özellikle "Randevulu Teslimat" seçeneğine yönlendirerek indirim tanımladı. Ben de bu yönlendirmeye güvenerek en yakın dilim olan 18:00 - 20:00 arasını seçtim.
Ancak şu an saat 22:15 ve planlanan teslimat süresinin üzerinden saatler geçmesine rağmen siparişim hala teslim edilmedi. Dahası, sistemde hala "Kurye Atanmadı" olarak görünüyor. Yaşadığım süreçteki skandallar silsilesi şöyledir:
Müşteri Temsilcisi İlgisizliği: Defalarca canlı desteğe bağlanmama rağmen, görüştüğüm her temsilci "Sistem otomatik kurye atıyor" diyerek ezberlenmiş cümlelerle beni geçiştirdi. Hiçbiri çözüm üretmek için en ufak bir çaba sarf etmedi.
Sorumluluktan Kaçma: "Yoğunluk" bahanesine sığınılıyor. Oysa randevulu teslimat, tam da bu yoğunluğun yönetilmesi ve kapasite planlaması için var olan bir sistemdir. Saatler öncesinden randevu almamıza rağmen "yoğunluk" demek, müşterinin aklıyla alay etmektir.
Kötü Niyetli Önceliklendirme: Normal sipariş verdiğimde 1 saat içinde gelen ürünler, randevulu seçince neden 7 saatte gelmiyor? Bu durum, "nasılsa randevulu, nasılsa bekleyecek" mantığıyla bu siparişlerin kasıtlı olarak en sona atıldığını ve diğer siparişlere öncelik verildiğini açıkça göstermektedir.
Sıfır Bilgilendirme: Ne bir arama yapıldı ne de gecikmeye dair bir nezaket gösterildi. İndirim vaadiyle randevulu sisteme çekip, sonra müşteriyi sistemin içinde rehin bırakıyorsunuz.
Getir gibi büyük bir markanın, hem kendi kurduğu randevu sistemini yönetememesi hem de bu kadar liyakatsiz ve ilgisiz bir müşteri hizmetleri ağına sahip olması kabul edilemez. Mağduriyetimin hemen giderilmesini, bu ciddiyetsiz tavrın hesabının verilmesini ve somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. İnsanların vaktini ve parasını bu şekilde manipüle etmeye hakkınız yok!