Getir Kurye Tarafından Saygısız Ve Tehditkar Davranış, Yanlış Teslimat ve Gecikmiş İade

2 Ağustos 2026 tarihinde saat 12.42 civarında Ankara Batıkent’te Getir’den yaklaşık 859,93 TL tutarında bir sipariş verdim. Sitemizde güvenlik sistemi olduğu için normalde kuryeler siteye girmeden önce müşteriyi arar, kapı o şekilde açılır. Bu siparişte apartman numarasını yanlış yazmış olmam benim hatamdır; ancak kurye, sitenin güvenlik kurallarına uyarak doğru şekilde hareket etseydi bu yanlışlık o anda hemen çözülebilir ve ürünler doğru adrese yönlendirilebilirdi.

Durumu ben fark etmeden önce kurye beni arayıp “Abla, kapına bıraktım, zili çaldım ama açan olmadı” dedi. Ben de o sırada kapıda olduğumu belirterek “Siz beni aramadan siteye nasıl girdiniz, ürünleri nereye bıraktınız? ” diye sordum. Buna karşılık kurye “Bu senin suçun, adresi doğru yazsaydın abla” diyerek sorumluluğu tamamen bana yükleyip saygısız bir üslupla cevap verdi.

Sonrasında kuryeye ulaşıp neden beni aramadan teslimat yaptığını sordum; en azından arasaydı hatayı o anda düzeltip ürünleri doğru adrese yönlendirebileceğimizi söyledim. Ürünleri aşağıya indirmesini, benim de aşağı inip alarak kendi evime çıkaracağımı ifade ettim. Konuşma sırasında kurye bana sürekli “sen” diye hitap edip bağırdı, ben de kendisini kibarca uyararak “Ben size siz diye hitap ediyorum, lütfen siz de bana o şekilde konuşun, problemi çözelim” dedim.

Çocuklarımla birlikte aşağı indiğimde bu kez ürünlerin arabaya yüklenmiş olduğunu gördüm. Kurye bana “Ben bu ürünleri teslim edildi olarak sisteme gireceğim ve sen de bununla uğraşacaksın ablacığım, görürsün” diyerek tehditkar bir üslupla konuşup site kurallarına uymadan içeri girdiği gibi, yine aynı şekilde ayrıldı. Üzerinde Getir forması yoktu ve kullandığı araçta da Getir logosu bulunmuyordu. Yanlış apartman numarasını yazmış olmama rağmen, güvenlik prosedürlerine uymadan beni aramadan içeri girmesi, ürünleri yanlış adrese bırakması ve ardından sergilediği bu tutum beni ciddi anlamda mağdur etti.

Daha sonra Getir müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kuryeyle konuştuklarını, ürünlerin depoya teslim edildiğini, siparişi getiremeyeceklerini ve iade başlattıklarını söylediler. Ancak sistemde siparişin hâlâ “teslim edildi” göründüğünü, bu nedenle toplu halde değil, kuruş kuruş ürün ürün iade yapabileceklerini belirttiler. Bu da hem süreci uzatmakta hem de tek seferde 800 küsur liralık iade almamın önüne geçerek mağduriyetimi artırmaktadır.

Yaşanan olayın hem kuryenin tehditkar, saygısız ve profesyonellikten uzak yaklaşımı, hem de Getir sisteminde siparişimin hâlâ teslim edilmiş görünmesi ve iade sürecinin parça parça yürütülmesi nedeniyle son derece rahatsızım. Hem kuryeyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bu davranışın yaptırımsız kalmamasını, hem de siparişimin sistemde düzeltilip tamamının tek seferde ve gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu çirkin olay ve sonrasındaki yetersiz geri dönüşler, Getir gibi büyük bir firmaya hiç yakışmamaktadır.