Getir Büyük'te Yanlış Sipariş Teslimatı Ve Uzun Süreli Çözüm Bekleyişi

7 Kasım 2026 tarihinde Getir Büyük üzerinden yaklaşık 889,81 TL tutarında bir sipariş verdim. Yaklaşık 75 dakika sonunda teslimat yapıldı ancak poşetleri açtığımda içindeki ürünlerin tamamının başka bir müşteriye ait olduğunu gördüm. Kendi verdiğim siparişten tek bir ürün bile teslim edilmedi.

Durumu kapıda kuryeye ilettiğimde müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiği söylendi. Hemen uygulama üzerinden destek ekibine ulaştım ve para iadesi ya da kupon istemediğimi, sadece kendi siparişimin eksiksiz şekilde bana ulaştırılmasını talep ettiğimi belirttim. Tarafıma talebimin karşılanacağı söylendi ve yanlış gelen ürünleri bozulmadan evde muhafaza etmem istendi.

Bugün 11 Kasım ve aradan dört gün geçmesine rağmen ne siparişim teslim edildi ne de somut bir çözüm üretildi. Bu süreçte her gün müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde yalnızca “Talebiniz not alındı, aciliyeti ilgili birime iletildi, sorununuz çözülecek” şeklinde aynı kalıplar tekrarlandı. Siparişimin teslim edileceği söylendiği için ihtiyacım olan ürünleri başka bir yerden de temin etmedim ve günlerdir hem siparişimi bekliyorum hem de şirketin kendi hatasını düzeltmesi için sürekli ben uğraşıyorum.

Başka bir müşteriye ait ürünleri de dört gündür evimde tutuyorum. Şirketin yaptığı teslimat hatasının sorumluluğu fiilen bana bırakılmış durumda. 10 Kasım’da, sorunun çözülememesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça ilettim. Bugün ise artık çözüm alamadığım için, en azından sipariş bedelinin kupon olarak tanımlanmasını talep ettim; buna rağmen yine sadece talebimin not alındığı söylendi ve hâlâ ne teslimat ne iade ne de herhangi bir telafi gerçekleşti.

Teslimatta hata yaşanabilir ancak dört gün boyunca hiçbir somut adım atılmaması ve müşterinin sürekli oyalanması kesinlikle kabul edilemez. Yanlış gönderilen ürünlerin alınması, asıl siparişimin derhal ve eksiksiz şekilde ulaştırılması veya ödemenin ivedilikle tarafıma kupon olarak iade edilmesi ve bu ciddi mağduriyetimin giderilmesi için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.