Eksik Kefir Ve Son Kullanma Tarihi Yakın Ürün İçin İade Talebi

22 Ekim 2026 tarihinde Getir üzerinden Sütaş Kefir için iki al bir öde kampanyasından yararlanarak sipariş verdim. Kurye kapıya geldiğinde poşeti teslim etti ve teslimat kodumu istedi; ürünlere bakmama fırsat vermeden kodu söyledim ve o şekilde teslimat tamamlandı. Eve girip poşeti açtığımda iki olması gereken kefirden birinin poşette olmadığını fark ettim.

Hemen aynı anda, yani teslimattan sadece birkaç dakika sonra canlı desteğe yazdım ve durumu anlattım. Ancak bana, “Kodu vermişsiniz, kodla teslimat aldığınız için bütün ürünlerin eksiksiz olduğunu kabul etmiş sayılırsınız, yapabileceğimiz hiçbir şey yok” şeklinde bir yanıt verildi. Ben de kuryenin bana “Önce ürünleri kontrol edin, sonra kodu söyleyin” gibi bir uyarıda bulunmadığını, bu söylenmediği sürece eksik ürünü nasıl anlayacağımı sorduğumda yine “Yapabileceğimiz hiçbir şey yok” cevabını aldım. Canlı destekte, iki al bir öde ürününü sepete ekletip poşete tek ürün koyup kalan ürünün parasını almak gibi bir uygulamanın nasıl bir hizmet anlayışı olduğunu, bunun yeni nesil bir haksızlık yöntemi olup olmadığını sorguladığımı da özellikle belirttim. Ayrıca gönderilen üründe son kullanma tarihinin bitmesine sadece beş gün kalmış olduğunu gördüm.

Hem eksik ürün gönderilip 57,67 TL’lik alışverişimde parasının alınmış olması hem de son kullanma tarihine çok az kalmış ürün yollanması sebebiyle mağdur edildim. Eksik olan ürünümün ücretinin iade edilmesini veya eksik kefirin adresime yeniden ve taze tarihli olarak gönderilmesini, ayrıca teslimat ve canlı destek süreçlerindeki bu yaklaşımın incelenerek gereğinin yapılmasını talep ediyorum.