Getir Bonusunu Kullanamıyorum: Sürekli Hata Ve Destek Sorunu

Garanti Bankası ile Getir üzerinden yaptığım toplam 6.000 TL’lik alışveriş sonrasında, yine Getir’de kullanabileceğim 600 TL Bonus kazandım. 5 Eylül’de alışveriş yaparken bu 600 TL’lik bonusu kullanmak istediğimde ödeme ekranında Bonus tutarını görmeme rağmen uygulama sürekli hata verdi ve ödeme tamamlanmadı.

Bunun üzerine aynı gün Getir müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Ertesi gün bana uygulama versiyonumun eski olduğu söylendi ancak o sırada herhangi bir güncelleme mevcut değildi. Yaklaşık iki gün sonra bir güncelleme geldi, hemen yaptım fakat aynı hata devam etti. Sonrasında bu bonusu Troy kartla kullanamayacağım söylendi. Ben de Garanti Bankası ile görüşerek bu bilginin doğru olmadığını öğrendim.

Tekrar Getir’i aradığımda, konudan haberi olmayan müşteri temsilcileri tarafından her seferinde “teknik ekibe ileteceğiz” şeklinde geri dönüş aldım. Bu süreç 11 Eylül’e kadar aynı şekilde devam etti. Hatta arada “sorunu çözdük, sipariş verebilirsiniz” denip, deneme yaptığımda yine aynı hatayla karşılaştım. Şu anda 600 TL’lik bonusumun son kullanım tarihi 4 Ekim ve bu gidişle ay bitecek, hak ettiğim bonusu kullanamayacakmışım gibi görünüyor.

Getir uygulamasına kayıtlı 535 *** ** ** numaralı hesabım üzerinden kazanmış olduğum 600 TL bonusun, herhangi bir kısıtlama olmadan sorunsuz bir şekilde kullanılabilir hale getirilmesini ve yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.