Eksik Ürün Teslimatı Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

13.01.2026 tarihinde saat 19.10 civarında Getir üzerinden Şanlıurfa Karaköprü adresime verdiğim siparişim eksik ürünlerle teslim edildi. Eksik ürünlerin toplam tutarı yaklaşık 46,81 TL olmasına rağmen defalarca belirtmeme rağmen ürünlerin gönderilmesini talep ettiğimde tarafıma “gönderim yapmıyoruz” denildi. Ben siparişimdeki et ürünlerinden birinin görselinin de çok kötü olduğunu, bu şekilde tüketirsem zehirlenebileceğimi söyledim; kuryenin eti incelemek için gelip alabileceği söylenirken eksik ürünlerin neden getirilemeyeceğini anlayamıyorum.

Aynı gün 13.01.2026 saat 19.30’da müşteri hizmetlerini telefonla aradım ve yaklaşık 16 dakika süren görüşmede de hiçbir çözüm sunulmadı. Şikayet kaydı bile açmıyorlar, ayrıca hesabımda ne fatura ne de sipariş numarasına ulaşabiliyorum; bu durum da güven vermiyor. Kendilerine kampanyayla aldığım ürünler için para iadesi değil, eksik ürünlerin gönderilmesini istediğimi açıkça söyledim.

Bu siparişi 350 TL üzerine 50 TL indirim kampanyasıyla vermiştim. Kampanyanın benim için önemli olmadığını, bana iade etmeyi düşündükleri tutarla aynı ürünleri tekrar alabileceksem sorun olmayacağını, hatta eksik ürünleri doğrudan gönderemiyorlarsa bir sonraki siparişimde kampanya kullanmadan bu ürünleri sağlamalarını talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve kendi inisiyatiflerine göre hareket ettiklerini hissettim.

Hem eksik ürünlerimin gönderilmesini ya da aynı değerde ürünlerin sonraki siparişimde eksiksiz şekilde sağlanmasını, hem de müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım ilgisizliğin incelenerek tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Kayıtlı mail adresim k***********@gmail.com