Eksik Ürün Teslimatı Ve Getir Canlı Destekten Reddedilen İade Talebi

11 Ağustos 2026 tarihinde saat 14.53’te Ankara Çankaya’daki adresime teslim edilmek üzere Getir Büyük üzerinden bir sipariş verdim. Bu siparişimde yer alan Fuse Tea mangolu içecek tarafıma hiç teslim edilmedi. Poşetler teslimat sırasında ağzı sıkıca düğümlü haldeydi, kurye teslimat kodunu hemen talep etti ve bu nedenle poşeti açıp ürünleri tek tek kontrol etme imkanım olmadı. Eve çıktıktan sonra poşeti açtığımda içeceğin eksik olduğunu fark ettim.

Eksik ürünü fark eder etmez aynı anda Getir uygulamasındaki canlı desteğe bağlanarak durumu bildirdim. Canlı destek hattında, teslimat kodunu verdiğim için siparişin eksik olamayacağı, bu nedenle bir işlem yapılamayacağı söylendi ve görüşme sonlandırıldı. Ardından telefonla tekrar arayıp eksik teslimatı bildirdiğimde de “işlem yapamıyoruz” yanıtını aldım. Depodaki hazırlık sürecinin kamera kayıtlarının incelenmesini özellikle talep etmeme rağmen bu talebim de reddedildi.

Teslimat kodunu vermiş olmam, ürünlerin eksiksiz olduğunu kabul ettiğim anlamına gelmez; yalnızca paketin fiziksel olarak tarafıma teslim edildiğini gösterir. Poşetler özellikle düğümlü teslim edilirken tüketiciye kontrol hakkı tanınmaması ve daha sonra da “kod verdiniz, eksik olamaz” denilerek sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesi kabul edilemez. Bir kıyafet veya farklı bir ürün siparişinde de içerik eksik geldiğinde bunun sorumluluğu tüketicide değil, ürünü hazırlayan ve teslim eden firmadadır. Burada da aynı durum geçerlidir; ben poşetin içinde ne olup olmadığını siz kontrol etmeden bilemem, ayrıca kuryenin içinden ürün alıp almadığını da tespit etme imkanım yoktur.

Aktif olarak pek çok platformu düzenli kullanan ve Getir’den de sık sipariş veren bir müşteri olarak, 70 TL’lik bir içecek için kimsenin böyle bir uğraşa girmeyeceğini, asıl sorunun eksik teslimatın inkar edilmesi ve sürecin bu şekilde yönetilmesi olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Buna rağmen eksik ürünün sorumluluğunun bana yüklenmesi, kamera kaydı inceleme talebimin reddedilmesi ve hiçbir çözüm sunulmaması sebebiyle yaşadığım durumu düpedüz mağduriyet ve güven kaybı olarak görüyorum.

Bu süreçten sonra Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili kurumlara başvuru yapacağımı, ayrıca bu yaşadığım deneyimi diğer platformlarda da paylaşacağımı belirtmek isterim. Eksik teslim edilen Fuse Tea mangolu içecek için tarafıma ücret iadesi yapılmasını veya ürünün yeniden gönderilmesini, ayrıca teslimat ve müşteri hizmetleri süreçlerinizin gözden geçirilerek benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.