Getir Kurye Davranışı Eksik Ürün İadesi Ve Hayal Kırıklığı

11 Temmuz 2026 tarihinde Kayseri’de Getir Büyük üzerinden yaklaşık saat 19.30 civarında verdiğim siparişi, bayan bir kurye teslimata getirdi. Paketlerin ağır olduğunu söyleyip benden yardım istedi, bunun üzerine aşağı indim, paketleri teslim aldım ve kendisine teslimat kodunu söyledim. Çok sayıda ürün olduğu için paketi ancak eve çıkıp detaylı kontrol edebildim ve bu kontrol sırasında yaklaşık 250 TL tutarında ürünün eksik olduğunu fark ettim.

Durumu hemen uygulama üzerinden bildirip müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ilk etapta eksik ürün bedelinin iade edileceği söylendi. Ancak daha sonra tekrar aranarak, teslimat kodunu kuryeye söylediğim için yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Hem teslimat sürecinde kuryenin tavrı hem de sonrasında verilen sözün kısa sürede geri alınması, Getir gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir markaya karşı ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşamama neden oldu.

Teslimat kodunu söyleyip ürünü teslim almak, müşterinin zaten yapmak zorunda olduğu bir adımken, eksik ürün sorumluluğunun tamamen müşteriye yüklenmesini ne kurumsallıkla ne de profesyonellikle bağdaştıramıyorum. Eksik gelen yaklaşık 250 TL’lik ürün bedelimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca buna benzer durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, daha adil ve şeffaf bir süreç işletilmesini bekliyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Getir ile çalışmayı tekrar düşünmeden önce bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.