Eksik Donut Ve Dondurma Tesliminde Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

26 Eylül sabah saat 11.00–13.00 aralığında İzmir Çiğli adresime Getir üzerinden verdiğim siparişimde 2 adet donut ve 1 kutu dondurma teslim edilmedi. Siparişim iki adet sıkı sıkı bağlanmış poşet halinde geldiği için kapıda tek tek kontrol edemedim, ayrıca o an poşetleri açmak da pratik olarak çok zordu. Teslimat kodunu kurye ile paylaştım, siparişi teslim alıp içeri geçtikten sonra eksik ürünleri fark ettim.

Durumu Getir müşteri hizmetlerine ilettiğimde, teslimat kodunu kurye ile paylaşmış olmamı gerekçe göstererek siparişin eksiksiz olduğunu kabul ettiğimi, bu nedenle hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Ben ise sadece depodaki görevli arkadaşlarla iletişime geçip orada bir kontrol yapılmasını, ürünlerin depoda kalıp kalmadığının bakılmasını rica ettim. Buna rağmen, depo ile iletişim kurulamayacağını ve bu konuda hiçbir şey yapılamayacağını belirterek talebimi reddettiler.

Aynı şirket çatısı altındaki bir depo ile dahi iletişim kurulmadan, müşterinin beyanı ve mağduriyeti tamamen göz ardı edilerek “teslimat kodu verdiniz, konu kapanmıştır” yaklaşımı beni hayal kırıklığına uğrattı. Eksik teslim edilen 2 adet donut ve 1 kutu dondurmaya ilişkin ücretin tarafıma iade edilmesini veya eksik ürünlerin adresime yeniden gönderilmesini, ayrıca bu tür durumlarda müşteri lehine daha çözüm odaklı bir süreç işletilmesini talep ediyorum.