Deterjan Kokulu Yanlış Teslimat Ve İade Sorunları

12 Haziran 2026 sabah 10.21’de Adana Çukurova’da Getir Büyük Market üzerinden yaklaşık 745 TL’lik bir alışveriş yaptım. Siparişimde çikolata, Halley, çubuk kraker, Çokomel gibi atıştırmalıklar ile süt, yumurta, tavuk, dondurma gibi gıda ürünleri bulunuyordu, kesinlikle deterjan ya da herhangi bir temizlik ürünü sipariş etmedim. Ancak teslim edilen poşet ve içindeki ürünlerin tamamı ağır çamaşır deterjanı ve yumuşatıcı kokuyordu.

Bu durum üzerine Getir canlı yardım ve çağrı merkezi ile defalarca görüştüm. Yaklaşık 10 kez yazışma, en az 5–6 kez de telefon görüşmesi yaptım. Her seferinde aciliyet bildirildiği, kuryenin ürünleri almaya geleceği ve ardından ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ben de kokan ürünlerin hepsini iade edip aynı ürünleri yeniden sipariş vereceğimi açıkça belirttim. Buna rağmen aradan 2 günü aşkın süre geçmesine karşın hiçbir kurye gelmedi, iki gün boyunca evde bekletildim ve temel ihtiyaçlarımı karşılayabilmek için aynı ürünleri başka bir marketten tekrar sipariş etmek zorunda kaldım.

Son olarak az önce yeniden aradığımda da sadece “kayıt aktif, kısa süre daha bekleyin” denilerek aynı şekilde oyalanmaya devam edildim, somut hiçbir adım atılmadı. Hem ürünlerimden faydalanamıyorum hem de bu süreçte ciddi zaman kaybı ve maddi manevi mağduriyet yaşıyorum.

Getir Büyük Market’ten, verilen söz doğrultusunda kokan ürünlerin bir an önce adresimden alınarak ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu mağduriyet sürecine neden olan ihmalkâr yaklaşım hakkında gerekli incelemenin yapılarak sonuçla ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.