Küflü Quark Ürünü Ve Getir Müşteri Hizmetinde Çözüm Eksikliği

Getir üzerinden 16 Ocak tarihinde verdiğim siparişte, 6’lı Sek Quark satın aldım. Ürünleri her gün birer adet olacak şekilde tükettim ve dördüncü ürünü 20 Ocak’ta açtığımda, ürünün küflenmiş olduğunu gördüm. Bunun üzerine, Getir’in yönlendirmesiyle küflü ürüne ait fotoğrafları i***@getir.com adresine e-posta ile ilettim.

Ertesi gün beni aramışlar ancak o sırada okulda olduğum için telefonu göremedim ve sonrasında bir daha arama yapılmadı. Ardından bana “size ulaşamadık, canlı destekten bize ulaşın” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Bu aşamaya gelindiğinde, zaten onlara ilk ulaşmamın üzerinden yaklaşık üç gün geçmişti. Canlı destek üzerinden tekrar yazdım, bu kez de müşteri hizmetlerini aramam istendi.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu en baştan tekrar anlattığımda, ürünleri yalnızca 2 gün içinde iade edebileceğim ve artık çok geç olduğu söylendi. Toplu satılan bir ürünü 2 gün içinde tamamen tüketmem beklenemez; tüm ürünleri gelir gelmez açıp kontrol etsem bile, son günlerde bozulabilecek ürünler olabilir. Buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, uzun süre telefonda bağlanmaya çalıştım ve durumu detaylıca aktarmama rağmen çözüm sunulmadı.

Y012026002670778 numaralı faturaya ait siparişimdeki küflenmiş ürün için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Toplu ürün satışı yapılıyorsa, bu ürünlerin son tüketim tarihi ve saklama koşulları konusunda sorumluluk alınmasını ve yaşadığım bu sorun için gerekli telafinin sağlanmasını istiyorum.