Bozuk Kıyma Ürünü İçin İade Ve Ürün Çekilmesi Talebi

10 Mart 2026 tarihinde Getir Büyük üzerinden verdiğim online siparişimde aldığım Bonfilet %20 yağlı dana kıyma bozuk çıktı. Ürünün son kullanma tarihi 13.03.2026 olmasına rağmen, teslim aldığım anda renginin normalden daha açık olduğunu fark ettim ancak sadece daha yağlı bir ürün olduğunu düşünerek kullanmam gerekmediği için buzdolabına kaldırdım.

12.03.2026 gündüz saatlerinde ürünü kullanmak üzere paketi açtığımda kıymanın formunun tamamen bozulduğunu ve ekşi bir koku yayıldığını fark ettim. Bunun üzerine hemen Getir canlı desteğe bağlandım. Görsel yükle seçeneğine tıkladığımda mail ile bilgilendirileceğim yazıp sohbeti sonlandırdı. Hemen ardından “İlettiğiniz talep hakkında sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Talebinizle ilgili bilgi vermek üzere sizi tekrar arayacağız.” maili aldım. Sonrasında telefonla arandım ve talebimin alındığı, bana gönderilen maile cevap olarak ürün görsellerini iletmem gerektiği ve ürünün teslim alınarak işlem yapılacağı için saklamam gerektiği söylendi.

Sabahtan beri bozuk ürünü evden çıkaramıyorum. Defalarca talep oluşturmama rağmen sadece talebimin alındığı bilgisini veriyorlar, somut hiçbir adım atılmıyor. 281,30 TL tutarındaki bu ürün için kredi kartıyla online ödeme yaptım ve bu süreçte evde bozuk kıyma kokusuna katlanmak zorunda bırakılıyorum. İndirimli satılmasının sebebinin ürünlerin bozuk olması olduğu izlenimi oluştu.

Hem ödediğim ücretin iadesini hem de bozuk ürünün bir an önce adresten alınmasını, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.