Zorunlu Ödeme İptali Nedeniyle Bonus Puan Kesintisi Ve Kart Kapatma Cezası İtirazı

Yıllardır Garanti BBVA Bonus Platinum kredi kartı kullanan, 1.405.700 TL kart limiti ve aylık en az 40.000 TL ekstre harcaması olan aktif bir müşteriyim. 6 adet otomatik fatura ödeme talimatım ve bir adet HGS kullanımım bu kart üzerindeyken, 02.04.2026 tarihinde hesabıma eksi 300 Bonus puan yansıtıldığını gördüm.

Konuyu sorduğumda, bir kampanyaya katıldığım ve kampanya süresi bitmeden otomatik fatura talimatını iptal ettiğim için Bonus puanlarımın geri alındığı söylendi. Ancak burada yaşanan durum GSM firmasının yaşadığı bir problemden kaynaklanmaktadır. GSM firması ile yaşadığım sorun nedeniyle geçici olarak otomatik ödeme talimatını iptal edip ödemeyi başka bir bankanın kredi kartı ile gerçekleştirdim, ardından aynı fatura talimatlarını yeniden Bonus Platinum kartıma tanımladım. Garanti BBVA ile hiçbir sorunum yokken, bu zorunlu ve geçici işlem yüzünden benden 300 Bonus puanın geri alınması beni gerçekten çok üzdü.

Bu yaşananların üzerine Bonus Platinum kartımı kapatma kararı aldım, bu kez de kartı kapattığım için 1.000 TL tutarında sözleşme ihlali yansıtıldı. Yıllardır bankanıza sadakatle bağlı, yüksek limitli, düzenli ve yoğun kullanım yapan bir müşteriniz olarak, GSM firmasından kaynaklanan bir zorunlu iptal nedeniyle hem 300 Bonus puanımı geri almanız hem de kartı kapatınca 1.000 TL ceza yansıtmanız karşısında kendimi değersiz hissettim.

Bu süreçte yaşanan mağduriyetimin giderilmesini, eksi 300 Bonus puan işleminin ve kart kapatmaya bağlı 1.000 TL söz ihlali yansıtmasının tamamen iptal edilmesini, ayrıca yaşattığınız bu memnuniyetsizlik için tarafıma özür mahiyetinde ilave Bonus puan yüklenmesini talep ediyorum.