Yıllık Kart Ücreti Bildirimsiz Kesildi, İadesi Ve Müşteri Hizmeti Sorunları

Garanti Bonus kredi kartımdan 28.06 tarihinde 1.101 TL tutarında yıllık kart ücreti kesildi. Bu kesintiyle ilgili bana herhangi bir SMS veya mail ile bilgi verilmedi, durumu sadece ekstreme baktığımda fark ettim. Kartımı yaklaşık 2 yıldır düzenli bir şekilde aktif olarak kullanıyorum.

Geçen hafta sonu Garanti müşteri hizmetlerini arayarak kart aidatının iadesini talep ettim, iade edilmeyecekse de kredi kartımın kapatılmasını istedim. Bugün mobil uygulamaya girdiğimde kredi kartımın kapatıldığını gördüm ancak kesilen kart ücreti iade edilmemişti. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, kart ücretini iade edemeyeceklerini, bu nedenle sadece benim talebim olan kart kapatma işlemini gerçekleştirdiklerini söylediler. Daha sonra tekrar aramama rağmen 3 kez müşteri temsilcisine dahi ulaşamadım.

Hem kart ücretinin iade edilmemesi hem de iletişim konusunda yaşadığım bu mağduriyetten dolayı, kesilen 1.101 TL’lik kart aidatımın iadesini talep ediyorum. Bu süreçten sonra Garanti Bankası’nı hayatımın sonuna kadar kullanmayacağımı ve yakın çevreme de kesinlikle tavsiye etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.