Yanlışlıkla Kart Kullanımı Sonrası Alınan 724 TL Aidatın İadesi Ve Kartların Kapatılması

Garanti BBVA kredi kartımı aslında uzun süredir hiç aktif olarak kullanmıyordum. Kısa süre önce araç MTV ödemesi yapmak isterken, sistemde bu kart en üstte göründüğü için yanlışlıkla bu kart üzerinden ödeme gerçekleştirdim. Ödeme işleminden kısa bir süre sonra ekstreme 724 TL tutarında “yıllık kart aidatı” yansıtıldığını gördüm. Kartı düzenli kullanmıyor olmama rağmen, sadece bu tek işlem sonrası böyle bir ücret çıkarılması beni hem maddi hem manevi olarak çok zor durumda bıraktı. Şu an işimden ayrılmış durumdayım ve gelirim olmadığı için bu tutar benim için gerçekten yüksek ve sıkıntı verici.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, kart aidatının iadesi için Fly Bonus kart başvurusu yapmam gerektiği söylendi. Defalarca sormama rağmen net ve açık bir bilgilendirme yapılmadı. Paramın iade edilip edilmeyeceğini sorduğumda ise ücretin para olarak değil, mil puan olarak yükleneceği, bununla ilgili de ekstra bir bilgilendirme yapılmadığı ifade edildi. Bu süreçte açık, şeffaf ve yönlendirici bir açıklama yapılmaması ve adeta zorla yeni bir kart almaya yönlendirilmem beni ayrıca rahatsız etti.

Kartı ilk kez yanlışlıkla kullandıktan hemen sonra böyle bir aidat kesilmesini, üstüne çözüm olarak da sadece mil yüklemesi sunulmasını kabul etmiyorum. Yıllık kart aidatı olarak alınan 724 TL’nin tamamının tarafıma para olarak iade edilmesini ve Garanti BBVA nezdindeki tüm kredi kartlarımın talebim doğrultusunda kapatılmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin, yanlış yönlendirme ve eksik bilgilendirmeyle daha da büyütülmeden, en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.