Yanıltıcı Bonus Teklifi Ve Haksız Kart Aidatı İadesi Reddi

Garanti BBVA kredi kartımla ilgili olarak yanıltıcı bilgilendirme ve haksız kart aidatı uygulaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Daha önce kartımı kapatmak istediğimi ilettiğimde, tarafıma 1000 TL tutarında Bonus tanımlanmıştır. Bu Bonus açıkça kartımı kapatmaktan vazgeçmem için sunulmuş bir teklifti. Ancak bu bonusun, ileride yansıtılacak kart aidatına karşılık olduğu ya da bu kapsamda bir mahsuplaşma yapılacağına dair tarafıma net bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Ayrıca o dönemde yapılan görüşmede, kart aidatı yansıtıldığında müşteri hizmetlerini arayarak iade talebinde bulunabileceğim bilgisi de verilmiştir. Bu beyana güvenerek kartımı kullanmaya devam ettim.

Sonrasında kart aidatı yansıtıldığında iade talep ettiğimde, daha önce verilen bonusun bir taahhüt kapsamında olduğu ve bu nedenle aidat iadesi yapılamayacağı belirtilmiştir. Eğer gerçekten bir taahhüt söz konusuysa, bu durumun açık ve net şekilde tarafıma bildirilmiş olması gerekirdi.

Benim itiraz ettiğim temel nokta şudur:
Verilen Bonus, kart aidatı yerine değil, yalnızca kartı kapatmama karşılığı verilmiştir. Buna rağmen sonradan aidat iadesinin bu Bonus gerekçe gösterilerek reddedilmesi, müşteri açısından yanıltıcı ve haksız bir uygulamadır.

Sonuç olarak;

Yansıtılan kart aidatının iadesini
Bonusun aidatla ilişkilendirilmemesini
Tarafıma açıkça belirtilmeyen taahhüt iddiasının geçersiz sayılmasını

talep ediyorum.

Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı belirtirim.