Gate’de Beklerken Uçak Kapandı, Sunexpress Sözünü Tutmadı

23.08.2026 tarihinde Sunexpress’in Zürih – Antalya 18:30 uçuşu için check-in işlemlerimizi tamamlayıp bagajlarımızı verdik, koltuk seçimimizi yaptık ve biniş kartlarımızı aldık. Uçuş saatimiz 18:30 olmasına rağmen tam 18:30’da gate’in önündeydik, kapının tam önünde bekliyorduk ve ortalıkta hiçbir Sunexpress görevlisi yoktu. Yan gate’teki başka firmanın görevlilerine sorduğumuzda da uzun süredir bu gate’te kimseyi görmediklerini söylediler. Buna rağmen uçak bizi almadan kapıyı kapatmış ve 18:43 civarında camdan uçağın hareket ettiğini gördük.

Eşim ilk olarak yaklaşık 18:37 civarında Sunexpress’i aradığında, 20:30’da başka bir uçuş olduğu, yer olursa oraya alınabileceğimiz ve 10 dakika içinde geri dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse aramadı. Uzun süre bekledikten sonra eşim ikinci kez aradı, yine 10 dakika içinde geri dönüş yapılacağı söylendi fakat tekrar hiçbir dönüş olmadı. Bu süre boyunca havaalanında, çocuklu bir aile olarak tamamen sahipsiz ve mağdur şekilde beklemek zorunda kaldık.

Sonuç olarak Sunexpress bizi bu uçuşa almadan uçağı kaldırdı, sonrasında da telefonla verdikleri sözlere rağmen geri dönüş yapmadı. Biz de mecburen ertesi gün, 24.08.2026 tarihi için başka bir hava yolu şirketinden kendi cebimizden yeni bilet almak zorunda kaldık. Ayrıca pazar gününe ait otel rezervasyonumuz da uçağı kaçırmış sayıldığımız için yandı ve şu an yeni otele de gece geç saatte varmak zorunda kalıyoruz. Hem bilet hem de otel tarafında ciddi maddi zarara uğradık, bunun yanında saatlerce havaalanında bekleyerek manevi olarak da çok yorulduk.

Sunexpress’in, bizi gate’te zamanında olmamıza rağmen uçağa almaması, sonrasında verdiği geri dönüş sözlerini tutmaması ve yaşattığı mağduriyet nedeniyle, yanmak zorunda kaldığımız otel rezervasyonu da dahil olmak üzere oluşan tüm maddi zararımızın ve yaptığımız yeni bilet harcamalarının eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili detaylı bir açıklama ve özür bekliyorum.