to read complaints and reviews, or file yours. 
Garanti BBVA’nın yıllardır müşterisiyim. 10 Ocak 2026 sabah saatlerinde Troy Platinum kartımı kapatmak amacıyla çağrı merkezini aradım. Görüşme sırasında müşteri temsilciniz, 12 aylık kullanım sözü vermem karşılığında tarafıma 600 TL Bonus tanımlanacağını söyleyerek kartımı kapattırmamam yönünde beni açıkça yönlendirdi. Ancak aynı görüşmede kartı açık tutmam durumunda 1.439,50 TL tutarında kart aidatı yansıyacağına ilişkin bana herhangi bir açık, doğru ve eksiksiz bilgilendirme yapılmadı.
14 Mart 2026 tarihli ekstreme 1.439,50 TL kart aidatı yansıtıldığını görünce durumu fark ettim. 10 Ocak 2026 tarihindeki görüşmede bu bilgi net şekilde bana iletilmiş olsaydı, yalnızca 600 TL Bonus için kartı açık tutmayı asla kabul etmez, süre dolmadan kartımı kapattırır ve şu an yaşadığım mağduriyeti yaşamazdım.
Bugün çağrı merkezinizle yaptığım görüşmede ise, 10 Ocak 2026 tarihindeki işlem nedeniyle sistemde aidat iptaline yönelik herhangi bir kampanya oluşmadığı, bu nedenle de çağrı merkezi tarafından aidat iptali yapılamadığı tarafıma iletildi. Bu durum, yaşadığım mağduriyetin temel sebebinin 10 Ocak 2026 tarihindeki müşteri temsilcisinin eksik ve yanıltıcı bilgilendirmesi olduğunu açıkça göstermektedir.
Bu nedenle, ilgili müşteri temsilcisi hakkında resmi şikayet kaydı oluşturulmasını, 10 Ocak 2026 tarihli görüşme kaydının detaylı şekilde incelenmesini, hatalı ve eksik bilgilendirme nedeniyle gerekli tüm işlemlerin yapılmasını ve haksız şekilde ekstreme yansıtılan 1.439,50 TL tutarındaki kart aidatının derhal ve koşulsuz olarak iptal edilmesini talep ediyorum.
Aksi halde Garanti BBVA nezdindeki kartlarımı kapatmayı değerlendireceğimi ve ayrıca BDDK, Tüketici Hakem Heyeti ile diğer ilgili yasal merciler nezdinde başvurarak tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Bugün 04.01.2026 tarihinde, 0543 xxx xx xx numaralı telefonumdan saat 11:36’da Garanti BBVA çağrı merkezi ile yaptığım görüşmenin çağrı kaydının dinle...
31 Ekim 2025 akşamı Garanti BBVA Bonus Platinum Trink Kart’ımda, bilgim ve onayım dışında 1.100 TL tutarında yıllık kart aidatı kesildiğini fark ettim. Oysa 13 Ekim 2025 saat 13:38’de Garanti BBVA müşteri temsilcisiyle yaptığım telefon görüşmesinde, kartı yeniden açmam halinde 6 ay açık kalma sözüne...
Garanti BBVA’ya ait Bonus Troy kredi kartımdan 02.02.2026 tarihinde 841,50 TL tutarında yıllık kart aidatı kesildiğini hesap ekstreme yansıdıktan sonra fark ettim. Bana mail, SMS ya da telefon aracılığıyla herhangi bir bilgi verilmeden, bilgim dışında yapılan ücret kesintisini haksız bulduğum için i...
Garanti BBVA Bonus Platinum Trink kredi kartı sahibiyim. Yıllar önce Galatasaray ve Garanti Bankası arasında yapılan anlaşma ve Galatasaray ile ilgili kampanyalardan yararlanmak amacıyla bu kartı almış ve o dönem için kredi kartı aidatını ödemeyi kabul etmiştim. Ancak Galatasaray ve Garanti Bankası ...
Garanti BBVA Bonus kredi kartımı 27 Kasım 2025 tarihinde saat 11.34’te müşteri hizmetlerini arayarak kart aidatı ödemek istemediğim için kapatmak istedim. Görüşmede, aidat alınsa bile iptal edileceği, kartı kapatmaktan vazgeçmem halinde tarafıma puan tanımlanacağı söylendi ve buna güvenerek kartın a...
Yorumlar