Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Haksız Kart Aidatı Kesintisi Ve İptali Talebi

Garanti BBVA’nın yıllardır müşterisiyim. 10 Ocak 2026 sabah saatlerinde Troy Platinum kartımı kapatmak amacıyla çağrı merkezini aradım. Görüşme sırasında müşteri temsilciniz, 12 aylık kullanım sözü vermem karşılığında tarafıma 600 TL Bonus tanımlanacağını söyleyerek kartımı kapattırmamam yönünde beni açıkça yönlendirdi. Ancak aynı görüşmede kartı açık tutmam durumunda 1.439,50 TL tutarında kart aidatı yansıyacağına ilişkin bana herhangi bir açık, doğru ve eksiksiz bilgilendirme yapılmadı.

14 Mart 2026 tarihli ekstreme 1.439,50 TL kart aidatı yansıtıldığını görünce durumu fark ettim. 10 Ocak 2026 tarihindeki görüşmede bu bilgi net şekilde bana iletilmiş olsaydı, yalnızca 600 TL Bonus için kartı açık tutmayı asla kabul etmez, süre dolmadan kartımı kapattırır ve şu an yaşadığım mağduriyeti yaşamazdım.

Bugün çağrı merkezinizle yaptığım görüşmede ise, 10 Ocak 2026 tarihindeki işlem nedeniyle sistemde aidat iptaline yönelik herhangi bir kampanya oluşmadığı, bu nedenle de çağrı merkezi tarafından aidat iptali yapılamadığı tarafıma iletildi. Bu durum, yaşadığım mağduriyetin temel sebebinin 10 Ocak 2026 tarihindeki müşteri temsilcisinin eksik ve yanıltıcı bilgilendirmesi olduğunu açıkça göstermektedir.

Bu nedenle, ilgili müşteri temsilcisi hakkında resmi şikayet kaydı oluşturulmasını, 10 Ocak 2026 tarihli görüşme kaydının detaylı şekilde incelenmesini, hatalı ve eksik bilgilendirme nedeniyle gerekli tüm işlemlerin yapılmasını ve haksız şekilde ekstreme yansıtılan 1.439,50 TL tutarındaki kart aidatının derhal ve koşulsuz olarak iptal edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde Garanti BBVA nezdindeki kartlarımı kapatmayı değerlendireceğimi ve ayrıca BDDK, Tüketici Hakem Heyeti ile diğer ilgili yasal merciler nezdinde başvurarak tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.