Vaat Edilen Kamu Çalışanı İndirimi Uygulanmadı Ve Fazla Tahsilat Yapılıyor

Digiturk’ün “Eğlencenin ve Avrupa’nın Yıldızı” isimli internet ve TV paketine yaklaşık iki ay önce abone oldum. Görüşmede aylık 750 TL olduğu, kamu çalışanına yüzde 25 indirim uygulanacağı ve taraftar paketinin hediye olduğu, ayrıca cihaz için de 90 TL alınacağı net şekilde söylendi. Buna göre indirimi ve cihaz bedelini tek tek hesapladığımda faturamın aylık yaklaşık 652,5 TL olması gerekiyor.

Ancak ilk ay bana 1.221,73 TL fatura çıkarıldı ve bu tutarı ödemek zorunda kaldım. Aradığımda uzun görüşmeler sonunda “bir sonraki ay faturanızda düzeltme yapılacak” denildi. Buna rağmen bu ay gelen fatura da 839 TL oldu. Yani ne telefonla vaat edilen kampanya tutarına uyuluyor ne de yapılan şikayet başvurularına rağmen faturalar makul seviyeye indiriliyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini geçen ay içinde 3–4 kez telefonla aradım, ayrıca 3–4 kez de sosyal medya üzerinden yazıştım. Her seferinde şikayet kaydı açıldı ama somut bir çözüm üretilmedi. Dahası, görüştüğüm temsilcilerden biri kamu çalışanı indirimi yok derken, diğeri var diyor, şirket içinde bile net ve tutarlı bir bilgi verilmiyor.

Abonelik numaram 1032082525’tir. Tarafıma vaat edilen kampanya şartlarının eksiksiz uygulanmasını, faturalarımın taahhüt edilen yaklaşık 652,5 TL civarına sabitlenmesini ve şimdiye kadar tarafımdan haksız yere tahsil edilen fazla tutarların eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.