Telefonla Aldığım Yanıltıcı Onay Sonrası Faiz Oranlarım Düşürüldü

Garanti Bankası Muğla şubesinden 16 Temmuz 2026 günü saat 17.00 civarında telefonla arandım. Yoldaydım ve meşguldüm, hesabımda bir güncelleme için onay vermem gerektiği söylendi, ben de bu bilgiye güvenerek onay verdim. Daha sonra mobil bankacılığa girdiğimde vadeli hesaplarımın faiz oranlarının hiçbir bilgilendirme yapılmadan düşürüldüğünü gördüm.

Vadeli hesaplarımdan birinin faiz oranı yaklaşık yüzde 37–38 civarındayken yüzde 25’e, diğer hesabımın faiz oranı ise yine yaklaşık yüzde 37–38 seviyesinden yüzde 30’a düşürülmüş. Bu işlem yapılırken bana bunun faiz oranı değişikliği olduğuna dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı, yalnızca “güncelleme” denilerek onayım alındı.

Durumu fark eder etmez bankayı aradım, müşteri hizmetleri yardımcı olamayacaklarını söyleyerek beni arayan Muğla şubesini aramamı ilettiler. Muğla şubesini tekrar tekrar aramama rağmen telefonlar açılmıyor ve kimseye ulaşamıyorum. Bu süreçte hem maddi olarak faiz kaybı yaşıyorum hem de hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

Ben, telefonla alınan bu onayın yanıltıcı olduğunu düşünüyorum ve hiçbir açık bilgilendirme yapılmadan düşürülen faiz oranlarımın, işlem öncesindeki eski oranlarına geri çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür faiz oranı değişikliği yapılmadan önce müşteriye açık ve net bilgilendirme yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.