Garanti BBVA Vadeli Hesap Vade Sonrası İletişimsizlik Ve Düşük Faiz Teklifi

Garanti BBVA’daki vadeli hesabımın vadesi 13.07.2026 tarihinde doldu. Vade bitiminde aranacağım, faiz oranı bildirilecek ve onay verirsem tekrar vade uzatılacağı bilgisi verilmişti. Ancak vade bitiminden sonra iki gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Hesabım yaklaşık 527.000 TL tutarındaydı ve işlem Antalya Şarampol şubesinde, müşteri temsilcim G**** Hanım üzerinden yürütülüyordu. Şehir dışında olduğum için bütün süreci telefonla takip etmek zorunda kaldım. 14.07.2026 tarihinde saat 14.45 civarında arandığımda, piyasada oranlar yaklaşık yüzde 41 seviyesindeyken bana yüzde 26 gibi son derece düşük bir oran teklif edildi, tepki gösterdiğimde ise “İsterseniz paranızı çekebilirsiniz” şeklinde cevap aldım.

İki gündür defalarca aramama rağmen ne şubeden ne de müşteri temsilcimden geri dönüş alamadım. Telefonlar açılmıyor, not bırakmama rağmen kimse dönüş yapmıyor, genel müşteri hizmetleri ise kalıp cümlelerle aynı şeyleri tekrar edip somut bir çözüm sunmuyor. “Müşteri temsilciniz başka müşteriye bakıyor” denilerek iki gündür adeta oyalanıyorum ve benimle kimse ilgilenmiyor. Bu yaklaşım, yüksek tutarlı ve “öncelikli” gördüğünüz müşterilere ayrıcalık tanınıp diğer müşterilerin geri plana itildiği izlenimini güçlendiriyor.

Ben vadeli hesabımın vadesi dolduktan sonraki iki günlük süre için faiz kaybımın telafi edilmesini, bu süreçte tarafıma sunulan haksız düşük faiz teklifinin ve iletişim eksikliğinin incelenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bankayla olan tüm ilişkimi sonlandırmayı, kartlarımı ve ürünlerinizi kapatmayı düşündüğümü, bu süreci ve banka yaklaşımını sosyal medya da dahil olmak üzere her platformda paylaşmayı planladığımı bilgilerinize sunarım.

İlgili hesabım 1207-687 ile başlayan hesap üzerinden yürütülmektedir.